Política de cambios, devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Esta política atiende las compras realizadas en nuestra tienda en línea y en nuestro centro de atención. Si tu comprobante identifica a otro vendedor, te orientaremos para localizarlo, sin limitar los derechos que puedas ejercer frente a quien corresponda.

Por inocuidad, los alimentos perecederos que ya estuvieron bajo custodia del consumidor no se reincorporan al inventario para su venta. Esta medida de manejo no impide presentar una reclamación ni recibir la reposición, el reembolso u otra solución que corresponda.

Contáctanos si falta un artículo, recibiste un producto diferente, su cantidad o características no corresponden a lo comprado, el empaque llegó dañado o existen indicios de deterioro o conservación inadecuada. También puedes pedir una aclaración sobre cualquier diferencia respecto de lo ofrecido.

Si el problema es únicamente un cambio de gusto o preferencia y el producto coincide con lo contratado, no ofrecemos cambios comerciales de alimentos perecederos después de la entrega. Esta regla no restringe los derechos que resulten aplicables a la operación.

1. Comunícate por nuestros canales de atención y proporciona tu número de pedido o los datos que permitan localizar la compra. Describe qué ocurrió y qué solución solicitas.

2. Si cuentas con ellos, comparte fotografías del producto y del empaque, etiqueta o lote, fecha de recepción y datos sobre su conservación. Esta información facilita la revisión. Si te falta algún elemento, explícanos la situación: no exigimos un video de apertura ni documentos ajenos al caso como condición para atenderte.

3. Si dudas de las condiciones del alimento, no lo consumas ni lo pruebes para comprobar su estado. Solicita instrucciones para su manejo y, cuando corresponda, para su devolución física. No lo envíes por tu cuenta ni lo lleves a nuestros almacenes.

4. Revisaremos la información, te comunicaremos la solución y coordinaremos su ejecución. Si necesitamos un dato adicional, explicaremos su relación con el caso. No tienes que esperar a que nuestro equipo te llame después de la entrega para iniciar una reclamación.

Te pedimos reportar cualquier incidencia lo antes posible, de preferencia el mismo día, para facilitar la revisión de las condiciones de entrega. El transcurso de 24 horas no cancela tus derechos ni es un plazo de pérdida: no rechazaremos automáticamente una reclamación por ese motivo.

Si se requiere recuperar el producto para la revisión o la solución, coordinaremos un manejo adecuado; no se destinará a reventa. Si el producto no puede conservarse o trasladarse con seguridad, contáctanos para documentar el caso y acordar cómo proceder.

Cuando exista un incumplimiento atribuible a MEAT MASTER, atenderemos la reposición o devolución que corresponda, respetando tu elección cuando la ley la reconozca. No condicionaremos un reembolso procedente a que primero aceptes otro producto, saldo en tienda o un cupón.

Para una reposición, te ofreceremos el producto solicitado. Si no está disponible, una alternativa solo se enviará con tu aceptación, cualquiera que sea su precio. No sustituiremos artículos automáticamente por considerarlos de igual o mayor calidad.

Si el producto llegó con una calidad diferente de la ofrecida, te ofrecemos el reembolso del total pagado o un nuevo envío del pedido completo, según la solución que elijas. La revisión sirve para documentar el incumplimiento, no para imponer una renuncia. Para faltantes o errores que afecten solo un artículo, detallaremos los importes y la solución correspondiente.

En los supuestos de los artículos 92 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la bonificación correspondiente no será inferior al 20% del precio pagado, conforme al artículo 92 Ter. La bonificación no sustituye la reposición o la devolución procedente.

Para las reclamaciones del artículo 92, el artículo 93 prevé dos meses desde la recepción y un máximo de quince días para satisfacerlas, sujeto a sus condiciones sobre alteración, uso y deterioro atribuibles al consumidor. Estos plazos no son una indicación de la vida útil del alimento.

El reembolso se hará por el medio de pago utilizado en la compra; podrá utilizarse otro si lo aceptas al realizar la devolución. Confirmaremos el monto, la fecha de gestión y la referencia disponible para que puedas darle seguimiento. No requerimos que vuelvas a comprar para recuperar tu dinero.

Cuando la incidencia sea atribuible a MEAT MASTER, no cobraremos el envío de la reposición ni la recuperación que coordinemos. Si se reembolsa todo el pedido por ese incumplimiento, incluiremos el envío originalmente pagado. En una solución parcial, explicaremos los conceptos que se reintegran. No aplicamos una regla general de «envío no reembolsable».

MEAT MASTER realiza el reembolso comprobable dentro de las 24 a 48 horas siguientes a que concluye el proceso de reclamación. A partir de ese momento, el tiempo en que recibes tu dinero depende del medio de pago.

Mercado Pago: el dinero en cuenta, efectivo o transferencia se acredita de forma inmediata en tu cuenta de Mercado Pago. En tarjeta de crédito o débito, el reembolso tarda entre 2 y 14 días hábiles y el plazo exacto depende del banco emisor.

PayPal: el saldo de PayPal se refleja el mismo día en que se emite la devolución. En tarjeta de débito suele tomar 5 días hábiles y, según el banco, puede demorar hasta 30 días; si no es posible ingresarlo a la tarjeta, se acredita en tu saldo de PayPal. En tarjeta de crédito suele reflejarse en 1 o 2 ciclos de facturación.

Comunícate cuanto antes con nuestro centro de atención e indica tu número de pedido. Revisaremos si el pedido sigue en preparación o ya fue despachado y te confirmaremos el estado de tu solicitud. Conserva el mensaje o la referencia de atención para darle seguimiento.

Nuestro corte operativo para poder cancelar un pedido antes de su envío son las 13:00 horas del centro de México.

Si podemos detener el pedido antes del despacho, tramitaremos su cancelación y el reembolso de lo pagado. Si prefieres cambiar la fecha de envío, revisaremos la programación disponible y la confirmaremos contigo.

Si el pedido ya fue despachado, revisaremos si es posible detener o modificar la entrega de forma adecuada para el producto. Te informaremos las opciones, los costos que en su caso deban justificarse y el reembolso que corresponda. No enviaremos un alimento recuperado nuevamente a la venta ni trataremos el despacho como una renuncia general a tus derechos.

Agregar o quitar artículos puede requerir cancelar el pedido original y generar uno nuevo, porque cambia el importe de la compra. Te explicaremos la disponibilidad, el nuevo total y el tratamiento del pago antes de realizar el cambio. No haremos cargos adicionales sin tu aceptación.

Los cambios de dirección deben solicitarse cuanto antes. Su viabilidad depende del estado del pedido y de la cobertura. Si ya se despachó, verificaremos las alternativas con el servicio de entrega; no asumiremos que el cambio quedó confirmado hasta informártelo.

Si al preparar tu pedido detectamos un producto agotado, te contactaremos para ofrecerte una alternativa que puedas aceptar o para tramitar el reembolso correspondiente. No cambiaremos productos sin tu autorización, sea cual sea su precio. Si el faltante afecta el propósito del pedido completo, coméntanoslo para revisar la solución aplicable.

Estas reglas operativas no sustituyen los derechos legales. La excepción del artículo 51 de la Ley Federal de Protección al Consumidor para perecederos recibidos y pagados de contado exige revisar la operación concreta; no autoriza a excluir todas las compras de la revocación prevista en el artículo 56.